接客業の英語（観光案内編）
― 道案内・名所説明・トラブル対応フレーズ80選
「外国人に道を聞かれたけど、英語が出てこない！」「神社の説明、英語でできない…」
観光案内の英語は、ガイド・インフォメーション・タクシー運転手・ボランティアガイドなど多様な現場で活躍。日本の魅力を伝えるというやりがいの大きい仕事でもあります。
この記事では、道案内・交通機関・名所説明（神社仏閣・庭園・温泉等）・体験案内・写真撮影・トラブル対応まで、観光接客で即使える英語を80フレーズで完全解説します。
1. 声かけ・お迎え
困っている観光客への声かけ3パターン
① May I help you? ＝ お困りですか？
② Are you lost? ＝ 道に迷っていますか？
③ Do you need any help? ＝ 何かお手伝いを？
May I help you?お手伝いしましょうか？⭐ 万能。
Are you lost?迷ってますか？直接的。
Do you need directions?道案内必要？具体。
Welcome to Japan!日本へようこそ！⭐ フレンドリー。
Where are you going?どこへ行きたいですか？目的確認。
Where are you from?どちらから？雑談導入。
First time in Japan?日本初めて？交流。
Enjoying your trip?旅楽しんでますか？気遣い。
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2. 道案内
Go straight for 2 blocks.2ブロックまっすぐ⭐ 基本。
Turn right / left at the corner.角を右/左へ基本。
It's on your left.左手にあります位置。
Cross the street.通りを渡って横断。
It's a 5-minute walk.徒歩5分⭐ 距離。
You can see it from here.ここから見えます指差し。
It's right next to ___.〜のすぐ隣目印。
You can't miss it.すぐ分かりますフレンドリー。
Let me show you on the map.地図で示します⭐ 親切。
Want me to walk you there?一緒に行きますか？最高のサービス。
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3. 交通機関の案内
Take the JR line.JR線で⭐ 路線案内。
Get off at Shibuya.渋谷で降りて下車駅。
Take the next train.次の電車で案内。
It's 3 stops away.3駅先距離。
Transfer at Tokyo Station.東京駅で乗り換え乗換。
Use a Suica or Pasmo card.SuicaやPasmoが便利⭐ IC案内。
The fare is 200 yen.200円です運賃。
The bus stop is over there.バス停はあちらバス。
Taxis are easier with luggage.荷物多いならタクシーが楽提案。
Last train is at 12:30.終電は12:30⚠️ 重要。
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4. 名所・観光地の説明
⛩️ 神社仏閣
This is a Shinto shrine.これは神社です⭐ 区別。
This is a Buddhist temple.これはお寺です区別。
It's over 1,000 years old.千年以上の歴史歴史強調。
Wash your hands at the fountain.手水舎で手を清めて作法。
Bow twice, clap twice, bow once.二礼二拍手一礼⭐ 参拝作法。
No photos inside the main hall.本堂内は撮影禁止マナー。
You can buy a charm here.お守りが買えます紹介。
🌸 観光名所一般
This is famous for ___.〜で有名です⭐ 紹介定番。
It's a UNESCO World Heritage site.世界遺産です権威付け。
The cherry blossoms are beautiful.桜が綺麗です季節。
Best season is spring/autumn.春/秋がベスト時期。
Admission is 500 yen.入場料500円料金。
Open from 9 to 5.9時〜5時開園時間。
You can see Mt. Fuji from here.ここから富士山が⭐ 絶景。
It's a great photo spot.写真スポットです推薦。
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5. 体験・アクティビティ案内
Try a tea ceremony!茶道体験を⭐ 文化体験。
You can rent a kimono nearby.近くで着物レンタル可能体験。
The hot spring opens at 6 AM.温泉は6時から温泉。
No tattoos in the onsen, sorry.タトゥーは入浴不可⚠️ 重要。
Don't wear a swimsuit ― it's nude.水着不可・裸で入ります温泉ルール。
Try sushi-making class.寿司作り体験体験。
Reservations recommended.予約おすすめ注意。
It's a 2-hour experience.2時間の体験所要時間。
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6. 写真撮影の対応
Would you like me to take a photo?写真撮りましょうか？⭐ 親切。
Could you take our photo?写真撮ってもらえますか？頼まれた時。
Of course! I'd be happy to.もちろん！喜んで快諾。
Smile! Say "cheese!"笑顔で！「チーズ」撮影時。
One, two, three!1、2、3！合図。
Move a bit to the right/left.少し右/左へ構図調整。
Got it!撮れました！完了。
Want me to take another?もう一枚撮りますか？⭐ 親切。
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7. トラブル・困った時
Are you OK?大丈夫ですか？⭐ 体調確認。
Do you need a doctor?医者必要ですか？緊急。
I'll call an ambulance.救急車呼びます緊急。
Did you lose something?何か失くしました？紛失。
Let's go to the police box.交番へ行きましょう紛失時。
There's free Wi-Fi at the station.駅に無料Wi-Fiあります⭐ 助け舟。
Try the tourist info center.観光案内所で確認を推薦。
I'll help you find it.探すの手伝います親切。
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📺 実践ダイアログ
SCENE 1 ｜ 道に迷う観光客
YOUExcuse me, are you lost? May I help you?すみません、迷ってますか？お手伝いを？
TOURISTYes! How do I get to Senso-ji Temple?浅草寺はどう行きますか？
YOUGo straight for 2 blocks, turn right at the corner. It's a 5-minute walk.2ブロックまっすぐ、角を右へ。徒歩5分です。
TOURISTThank you so much!ありがとう！
YOUEnjoy your visit!楽しんでね！
SCENE 2 ｜ 神社の参拝作法を案内
TOURISTHow do I pray at the shrine?参拝の仕方は？
YOUFirst, wash your hands at the fountain. Then at the main hall: bow twice, clap twice, bow once.まず手水舎で手を清めて。本殿で二礼二拍手一礼。
TOURISTGot it! Thanks!分かった！ありがとう！
SCENE 3 ｜ 写真を撮ってあげる
YOUWould you like me to take a photo? Mt. Fuji is in the background!写真撮りましょうか？富士山が背景です！
TOURISTYes please!お願いします！
YOUSmile! One, two, three! ... Got it! Want me to take another?笑顔で！1、2、3！…撮れました！もう一枚？
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🎯 観光案内10のコツ
❌ 観光案内でやりがちなNG
難しい英単語を使う→ 中学英語で十分通じる。日本語の固有名詞だけ言う→ "Senso-ji Temple" のように "Temple/Shrine" を補足。ジェスチャー無し→ 指差し・地図併用が最強。分からないのに適当に教える→ "Let me check" と確認する勇気。温泉のタトゥールールを伝えず→ 後でトラブル。事前案内必須。
🌟 観光案内英語を成功させる10のコツ
- 笑顔と "Welcome to Japan!" がベストの第一声。
- 道案内は地図 + ジェスチャー + 短い英語で完璧。
- "Senso-ji Temple" のように、固有名詞＋種類で説明。
- 歴史は「○年前」を加えると感動UP。
- 神社/寺の作法は予め英語で言えるように。
- 温泉のルール（タトゥー・水着不可）は必ず説明。
- "Want me to walk you there?" で最高のホスピタリティ。
- 写真撮影の申し出で旅の思い出を作ってあげる。
- 緊急時の連絡先（救急119、警察110）を覚えておく。
- "Enjoy your trip!" で送り出す ― 日本のファンになってもらう！
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